FAQ 以前のプロバイダーを解約するタイミングを知りたい

はじめにお読みください

以前のプロバイダー (ISP) を解約するタイミングと解約時のお問い合わせ先について、ご案内いたします。

以前のプロバイダーを解約するタイミング

「NURO 光 でんわ」をお申し込みの場合

以前のプロバイダーのご解約は「NURO 光 でんわ」の開通後におこなってください。
※弊社ではお手続きできません。
※インターネット回線開通から約 1 週間後に「NURO 光 でんわ」がご利用開始となります。（期間は目安です）
※インターネット回線、「NURO 光 でんわ」それぞれの開通後に、SMS（ショートメール）でご連絡いたします。「NURO 光 でんわ」利用開始のSMSをご確認後、以前ご利用のプロバイダーへご連絡のうえ、ご解約手続きをお取りください。

ご注意
ご利用中の電話番号を今後も継続してご利用の場合（番号ポータビリティ）
現在のプロバイダーの解約お手続き時に、「電話番号を継続する」方法でご解約のお手続きをおこなってください。
電話番号を継続しない方法で手続きをされた場合は、番号ポータビリティができなくなりますのでご注意ください。

インターネット回線のみ申し込みの場合　（「NURO 光 でんわ」の申込なし）

以前のプロバイダーのご解約はインターネット回線の開通後におこなってください。
※弊社ではお手続きできません。
※インターネット回線の開通後に、SMS（ショートメール）でご連絡いたします。 「利用開始」のSMSをご確認後、以前ご利用のプロバイダーへご連絡のうえ、ご解約手続きをお取りください。

ご解約時のお問い合わせ先

auひかり / ADSL (フレッツ以外) など、ISPと回線一体型のサービスをご利用の場合

・プロバイダー、インターネット回線、電話の解約：以前のプロバイダー

フレッツ光、フレッツ・ADSL などをご利用の場合

・プロバイダーの解約：以前のプロバイダー
・インターネット回線、電話の解約：NTT東日本または西日本 (0120-116-116)